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7 février 2011 1 07 /02 /février /2011 22:09

Parfois, on rencontre des difficultés inattendues. 

Il y a deux ans je déménageais à Maurice, zone Afrique donc EMEA, ça a son importance. N'ayant pas amené avec moi la totalité de mon barda et ayant désespérément besoin d'imprimer, j'ai fini par acheter sur place une HP Officejet J5783 All-in-One, payée au passage assez cher. J'avais choisi délibérément une marque présente partout dans le monde pour éviter les problèmes...

Ha ha ha, je me marre !

Elle a fonctionné très bien, jusqu'à il y a peu, avec des cartouches HP140 et HP141, disponibles en cherchant bien dans de nombreux magasins de cette île paradisiaque. De retour en France, mes cartouches étant pleines, j'ai mis 6 mois à me trouver à sec, le temps qu'il nous a fallu pour repartir sur la Guadeloupe. J'ai alors eu la surprise de constater que ces cartouches ne sont pas disponibles en France, pas en Guadeloupe en tout cas. En France, on vend des cartouches HP350 et HP351, qui sont censées marcher pour la série J5700.

Qu'à cela ne tienne, j'ai essayé de faire fonctionner la bête avec. Seulement voilà, l'imprimante me répète avec obstination que les-dîtes cartouches, qui m'ont tout de même couté 80€, c'est cher la Guadeloupe, sont incompatibles avec elle. Comment ? Qu'ouïs-je ?

On a cherché pas mal de temps. La première accusation a porté sur les cartouches, dont certaines séries auraient été mal fabriquées (en Chine parait-il, les gens aiment bien accuser la Chine dans ces cas-là, ce qui est stupide de mon point de vue mais bon), mais finalement, après avoir essayé avec de nouvelles cartouches (re 80€), même punition. Mon imprimante fait la gueule face à ces inconnues.

Aux dernières nouvelles, il semblerait que les fabriquants, en tout cas HP, s'amusent à mettre des codes pays sur leur matériel, histoire... histoire de quoi au juste ? D'éviter que des petits malins ne profitent de leurs produits pour faire des sous ? La belle affaire ! N'est-ce pas le propre du commerce ? Ils me font marrer à tout mondialiser pour ensuite mettre des bâtons dans les roues de ceux qui jouent le jeu de la mondialisation en em...dant au passage ces nomades qui ont l'audace de se balader un peu trop. Ne sous-traitent-ils pas leur production un peu partout dans le monde ? Pourquoi ne pourrait-on simplement acheter un produit ici et le revendre (ou l'utiliser) là ?

Ca m'exaspère, mais bon, si je peux changer ce foutu code, ça devient secondaire.

Voilà une journée que j'essaye désespérément d'obtenir le support HP. J'ai essayé tous les numéros en France (aux horaires d'ouverture en France). Mis à part, les centres d'appels auxquels je n'ai tout simplement pas accès depuis la Guadeloupe ("le numéro que vous avez demandé n'est pas accessible depuis votre ligne téléphonique..."), l'appel a été coupé trois fois, sans que j'ai eu la moindre personne en ligne... Ils me voient venir avec mon numéro en 0590 ou quoi ?

Pas grave, si la ligne droite ne me mène pas où je veux, essayons les chemins de traverse. J'ai essayé avec le HP care de mon portable qui, lui, est encore sous garantie. J'ai obtenu le numéro d'appel pour la zone caraïbes... aux US... en anglais ou en espagnol, mais je ne parle pas l'espagnol du tout alors va pour l'anglais... La nana a fini par me raccrocher au nez....

You speak english very well my dear...

Dire que j'avais fait exprès de prendre une marque mondiale pour être tranquille. Je suis lasse. Je ne justifie déjà pas l'utilisation des ces foutus codes pays, mais si en plus c'est la croix et la bannière pour les changer... J'attends encore un jour pour laisser le temps au support de me répondre par mail, mais je n'y crois pas. En tant qu'ancienne employée de HP, je suis déçue du niveau de SAV, y pas à dire... Le pire, c'est que Maurice et la France sont tous les deux dans la zone EMEA. Une zone, ça suffisait pas, il fallait faire des sous-zones... Je devrais peut-être me rappeler au bon souvenir de mes anciens collègues... Non, ce serait inutile, ils ne bossaient pas sur les imprimantes...

J'ai encore une ou deux solutions potentielles avant la benne, dont celle, onéreuse et irréaliste, de trouver un revendeur de cartouches qui vont bien, ou celle, plus surprenante mais plus réaliste, d'amener mon imprimante dans un centre de reconditionnement de cartouches à Jarry. Ce serait le comble, mais la fin justifie les moyens. A suivre donc.

Quoi qu'il en soit, à tous les nomades, en vérité je vous le dis, méfiez-vous des codes pays !

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